Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo comprar en www.chika10.com?
1. Entra en nuestro catálogo y elige el modelo que más te guste.
Visualiza el producto que te interesa. Haciendo clic sobre él, entrarás en su ficha con una ampliación de sus fotografías para ver detalle y fotos complementarias del producto, tallas disponibles, referencia, descripción y precio. Todos nuestros productos han sido fotografiados con detalle para que puedas ver su composición y acabados.
Pulse en la talla deseada, color y en el botón “añadir al carrito”. El artículo se incluirá directamente en tu carrito de la compra. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar tu pedido (arriba a la derecha).
2. ¿Ya eres un usuario registrado?
Si ya estás registrado puedes acceder en la parte superior derecha de la tienda. Si no eres usuario no te preocupes, puedes dejarnos tus datos a lo largo de la compra o finalizar la compra sin registro.
Las ventajas de estar registrado influyen en estar actualizado en todo momento sobre el estado de tu pedido, así como localización del mismo, modificación de datos, cancelación y beneficiarte del programa de puntos y otras promociones.
3. Completa tus datos y elige una dirección de envío.
Recuerda que los datos de envío deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío de los artículos adquiridos. Debes indicarnos la CALLE, NÚMERO, ESCALERA, PISO, PUERTA, CÓDIGO POSTAL Y NÚMERO DE TELÉFONO porque es la única vía para que tu pedido llegue correctamente a destino.
4. Selecciona un método de pago.
Ve al carrito de la compra, elige un método de pago. Puedes pagar tu compra a través de tarjeta de crédito y débito de Visa, Visa Electron, MasterCard y PayPal. Pulse “pagar” y finalice la compra. El sistema le redirigirá a una pasarela de pago segura, en el caso de haber seleccionado pago por tarjeta, o a su cuenta de PayPal
5. Confirma el pedido.
Recibirás un e-mail de confirmación de compra y el número de pedido. Te recomendamos que lo mantengas guardado como confirmación de compra y garantía. Si no lo has recibido en un plazo 12 horas desde que realizaste el pago, recuerda revisar tu carpeta de correo no deseado o ponerte en contacto con Atención al cliente.
En muy poco tiempo recibirás tu pedido cómodamente en casa. Consulta aquí plazos, seguimiento y condiciones de entrega.
¡Disfruta de tus Chika10!
Pagar mi compra / Formas de pago
Si deseas solicitar factura u otros documentos, por favor contacta con nosotros en tiendaonline@chika10.com , indicando el concepto, número de pedido, datos completos, así como su razón social y DNI/CIF.
¿Cuál es el coste del envío?
El coste del envío es 3,90€ en España Península y Portugal, Baleares 4,00€. El envío es gratis en pedidos superiores a 39,95€
¿Realizan envíos a Andorra, Canarias, Ceuta o Melilla?
Realizamos envíos a España Península, Baleares y Portugal con los costes informados en nuestra web.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Entrega entre 2 y 5 días hábiles.
La entrega del pedido se hará en la dirección que hayas especificado durante el proceso de compra en la Web. En el caso de estar ausente durante la entrega, Correos Express dejará una notificación en el segundo intento la de la misma vía SMS al cliente. En caso de que no se pueda
hacer la entrega durante este segundo intento, el paquete se depositará en la agencia Correos Express más cercana.
¿Puedo modificar, cancelar o eliminar mi pedido?
Puedes modificar/eliminar de la cesta de la compra los artículos que no desees siempre y cuando no hayas tramitado tu pedido. Tienes un plazo de 24h horas para cancelar o modificar tu pedido. En el caso de que tu pedido se hubiera tramitado, tendrás que contactar con nosotros puesto que en dicho plazo de tiempo el paquete puede haber salido de nuestros almacenes, pulsa aquí para acceder al apartado de contacto.
¿Dónde está mi paquete?
Cada envío que sale de nuestros almacenes tiene asociado un número a tu pedido. Ese número lo tendrás tanto en el comprobante de tu factura del pedido como en nuestra web, entrando dentro de “Mi cuenta” donde quedan registrados todos tus pedidos. A su vez, con ese número puedes ponerte en contacto con el transportista.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
En Chika10 dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución gratis. Los envíos son gratuitos a partir de 24,95€ en el territorio español peninsular. Los cambios o devoluciones de productos se podrán solicitar a través del correo:
Los productos a devolver deben estar en perfecto estado, nuevos, sin uso, en su embalaje original y dentro del plazo previsto de devolución. Chika10 se reserva el derecho de rechazar un cambio o devolución que no cumpla las condiciones descritas y no esté en perfecto estado.
¿Cómo realizar un cambio o devolución?
Los cambios o devoluciones de productos se podrán realizar solicitándolos a través del correo:
Chika10 te enviará un correo electrónico con las instrucciones de cambio o devolución. Una vez recibido tu pedido para cambio o devolución en nuestros almacenes, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y si el producto cumple todas las condiciones descritas procederemos al cambio de producto o reembolso del importe en la misma cuenta desde la que realizaste el pedido en un plazo de 5 – 7 días
En caso de que el producto recibido este defectuoso Chika10 procederá a la reparación o sustitución del mismo. El cliente deberá informar a Chika10 cuanto antes para solventar el problema en la mayor brevedad posible.
SI tienes cualquier duda o consulta para realizar cambios o devoluciones puedes contactar con el servicio de Atención al Cliente llamando al 952 426 559 o mediante el correo electrónico: . Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a jueves de 9:30h a 13:30h y de 16:00h a 17:30h Viernes de 9:30h a 13:30h
¿Cómo creo un usuario y contraseña?
Para tramitar un pedido en Chika10 no es necesario ser un usuario registrado, aunque te recomendamos que He olvidado mi contraseña: Debes ir al apartado “Tu Cuenta” y pulsar la opción “¿Has olvidado tu contraseña?”. Inserta la dirección de e-mail con la que te registraste y pulsa “Continuar”. Inmediatamente recibirás un correo electrónico con tu contraseña.
Reembolso de una compra
Después de seguir los pasos para realizar una devolución, una vez recibamos el producto y tras la valoración de su estado, te reembolsaremos el importe total de la compra en el método de pago utilizado (tarjeta de crédito o cuenta Paypal). El importe puede tardar en reflejarse en tu cuenta entre 3 y 15 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.
¿Cuál es mi talla?
Todas las tallas mostradas en la web son continentales europeas. En principio todos nuestros productos corresponden a tu talla habitual y puedes orientarte con nuestra guía en el apartado Guía de Tallas a la izquierda.
La guía de tallas es orientativa y las medidas son aproximadas. Éstas pueden variar según el modelo, por lo que no podemos garantizar que las del producto correspondan con la talla.
El modelo que quiero está fuera de stock, ¿Lo volveréis a reponer?
Cuando retiramos un producto de la página web lo hacemos porque ya no lo vamos a vender más.
Garantía Chika10
La calidad de nuestros productos CHIKA10 está totalmente garantizada. Y es que en CHIKA10 hacemos controles rigurosos de calidad tanto en nuestros procesos de fabricación como en los materiales utilizados en nuestros productos. En caso de que el producto recibido este defectuoso Chika10 procederá a la reparación o sustitución del mismo. El cliente deberá informar a Chika10 cuanto antes para solventar el problema en la mayor brevedad posible.
Si tienes cualquier consulta puedes ponerse en contacto con nuestro servicio de “Atención al Cliente”. Tu consulta será resuelta con la máxima celeridad.
¿Es posible recibir información en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de Chika10?
Sí. Simplemente tienes que suscribirte a la Newsletter y recibirás información de las últimas novedades, eventos, etc.
¿Cómo puedo conseguir descuentos y ofertas?
Disponemos de promociones especiales y serán anunciadas en la tienda online, redes sociales y newsletters semanales. Si quieres beneficiarte de todas ellas, apúntate a nuestra Newsletter ¡Serás el primero en conocerlas!
Tengo un código promocional, ¿dónde debo introducirlo?
Una vez te dispongas a tramitar el pedido y antes de realizar el pago, podrás introducir el código de descuento en la zona designada para ello.
